Sistema Estatal de Gestión de la Información de Servicios Sociales (SEGISS)

• Dotar a las personas profesionales de servicios sociales de una herramienta de gestión de expedientes sociales.

• Posibilitar la información a todas las personas para asegurar el acceso en igualdad de condiciones a las prestaciones del Sistema Público de Servicios Sociales y otros sistemas de protección social

• Facilitar la valoración diagnóstica de las situaciones de necesidad de las personas usuarias, con el fin de determinar los apoyos más adecuados para su atención.

• Permitir el seguimiento y evaluación de los recursos aplicados en las intervenciones sociales

• Proporcionar información precisa y actualizada para una mejor planificación, gestión y evaluación de los recursos sociales.

Aunque el núcleo principal de SEGISS son los expedientes sociales, la herramienta se estructura en cinco apartados:

1. Mi bandeja. Desde donde se visualizan las tareas pendientes de las personas profesionales

2. Expediente social. Como elemento central de la aplicación, se organiza en distintas pestañas donde se incluye la información personal, familiar, sanitaria, de vivienda, económica, laboral, educativa y otros aspectos relevantes de la unidad de convivencia. Además, la intervención llevada a cabo, con la demanda planteada, la valoración, los recursos idóneos y aplicados, así como la evolución de la situación social.

3. Cita previa. Desde donde se asignan citas a los profesionales, o bien, se consultan las citas existentes en la base de datos

4. Herramientas administrativas. Desde donde desarrollar determinadas funciones como la gestión de expedientes obsoletos, la configuración del informe social o la gestión de profesionales.

5. Explotación. Que permite realizar de forma rápida y sencilla una batería de listados y estadísticas que facilita:

   
   •    Tener un conocimiento exhaustivo de los problemas de su zona.
   •    Conocer el perfil socio-demográfico de la población que accede a los Servicios Sociales.
   •    Detectar los problemas individuales y colectivos desde criterios homogéneos de análisis y valoración.
   •    Posibilitar la realización de un correcto seguimiento de los problemas planteados hasta la solución de los mismos.

Así mismo SEGISS responde a una estructura territorial a través de cinco niveles independientes pero interrelacionados entre sí:

• Unidad de Trabajo Social (UTS): Es el nivel de toma de datos, y desde donde se dan de alta y se gestionan los expedientes sociales.

• Centro de Servicios Sociales (CSS): Desde este nivel se definen las UTS y sus zonas, pudiendo realizar explotaciones de los datos de sus UTS.

• Nivel de Agrupación de Centros: Agrupa CSS de la misma provincia facilitando la explotación de datos.

• Comunidad Autónoma: Desde este nivel se define la estructura de los Centros y sectores de su territorio, así como el denominado 4º nivel de los recursos específicos. Puede realizar explotaciones de los Centros de Servicios Sociales.

• Ministerio: Desde este nivel se mantiene y actualiza la aplicación, se da acceso a las CCAA y realiza las explotaciones de todo el territorio.

La primera versión de SEGISS lanzada en marzo de 2025 se realiza con contenidos muy similares a los de SIUSS, con el fin de facilitar la migración de datos durante el proceso de cambio de sistema.

No obstante, se prevén futuras mejoras y actualizaciones de esta herramienta con el fin de mejorar su funcionalidad y hacerla más eficiente. Para ello, desde el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 se están liderando grupos de trabajo con Comunidades Autónomas y Ciudades de Ceuta y Melilla para la identificación de mejoras y nuevas funcionalidades que permitan una mejor adaptación de SEGISS a las nuevas demandas y necesidades sociales y a los nuevos enfoques teóricos y metodológicos en la intervención social que incluyen, entre otros aspectos, la atención centrada en la persona.

Así mismo, de manera paralela, se organiza anualmente, desde el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 en colaboración con las Comunidades Autónomas y las Ciudades de Ceuta y Melilla, la formación necesaria para que las personas profesionales que utilizan SEGISS como herramienta de trabajo diario puedan optimizar su uso, mejorar su eficacia y adaptarse a las actualizaciones y mejoras continuas del sistema. Este proceso formativo asegura que los usuarios estén bien preparados para ofrecer una atención de calidad y maximizar el rendimiento de la herramienta en su labor diaria.

Esta formación se realiza mediante cursos de diferentes niveles, propuestos por las Comunidades Autónomas y Ciudades Autónomas y que se programan anualmente, tanto a nivel presencial como online.

• Gestión
  • Gestión de prestaciones
  • Búsqueda de información
  • Facilita el seguimiento de actuaciones:
    • Consulta
    • Obtención rápida de datos e informes.
  • Sirve de apoyo a un adecuado diagnóstico social
  • Posibilita el almacenamiento y organización de la información
• Explotación
  • Directa: se obtienen estadísticas prediseñadas en los cinco niveles de instalación (UTS, CSS, Mancomunidad, CCAA., Ministerio)
  • Exportación de datos a paquetes estadísticos más complejos
  • Estadísticas mediante sentencias SQL (hasta V4) o mediante Web Services, a partir de la V.5.

Cada una de las administraciones, dentro de su ámbito territorial, puede realizar tratamiento de los datos y las explotaciones estadísticas correspondientes, obteniendo información sobre los siguientes resultados:

• Perfil de los/as usuarios/as de servicios sociales

• Perfil de usuarios/as de cada una de las prestaciones básicas

• Información sobre las demandas y su evolución temporal

• Información sobre las intervenciones profesionales y recursos aplicados

Todas las modificaciones y mejoras de los Sistemas de Información están avaladas por el consenso con las CCAA y Ciudades Autónomas participantes, a través de los Grupos de Trabajo y Comisiones constituidas al efecto. Este proceso puede ralentizar, en determinados casos, la toma de decisiones y la puesta en práctica de las mismas, pero garantiza su representatividad y utilidad.

A partir de la implantación de SEGISS, y siempre que los datos estén alojados en el Servidor del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, el acceso de las personas profesionales requiere de la firma de un Convenio entre dicho Ministerio y la administración responsable del tratamiento de los datos.

SEGISS garantiza la protección de datos conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, y al Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos datos.